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Politique de retour & garantie

 

POLITIQUE DE RETOUR

Remboursement ou échange dans les 30 jours suivant la réception du colis (excluant les frais de livraison). Les items doivent être dans leur emballage original, n’ont pas été portés et ne montrent pas de signe d’usure. Nous nous réservons le droit de refuser un échange ou un remboursement si ces conditions ne sont pas respectées. Ces délais sont rallongés pour la période des Fêtes. 

Aucun remboursement ni échange sur les articles de la section solde, de la vente d'inventaire, les ventes d’échantillons et les bijoux faits sur mesure. Pour des raisons d’hygiène, les items de la section “merch” et les pinces à cheveux sont ni remboursables, ni échangeables.

Si un ou plusieurs items sont manquants dans votre commande, vous avez 14 jours suivant la réception du colis pour nous en aviser. 

Vous devrez assumer les frais de retour soit une enveloppe à bulles et un timbre à 1,94$. Sachez que vous pouvez réutiliser notre enveloppe. Nous demandons ces précautions pour éviter les problèmes de transport.

À noter que si les instructions de retour n’ont pas été respectées et que l’item est endommagé ou perdu, nous ne pourrons traiter la demande.

Veuillez noter qu’une fois votre demande traitée, nous vous contacterons par courriel pour vous en aviser. 

 Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement. Une fois le remboursement traité, il apparaîtra dans les 3 à 5 jours suivants.

 

Notre adresse: 510-9500 rue Meilleur, Montréal, H2N2B7

 

Pour les achats qui ont été effectués chez un de nos détaillants, veuillez tout d’abord contacter la boutique.

 

 

 

Formulaire de retour (à imprimer. Cliquez sur le bouton droit de votre souris pour l'enregistrer)

Version française 

GARANTIE

Nous avons à cœur la satisfaction de nos clients. Veuillez toujours nous contacter par courriel avant d’envoyer vos bijoux pour des demandes en lien avec la garantie. Pour que nous puissions traiter toute demande de garantie, veuillez inclure une photo, nom complet de la personne ayant fait la commande ainsi que votre numéro de commande. Notre adresse courriel: service@horacejewelry.com

Si vous recevez un bijou qui ferme mal (collier, bracelet, chaîne de cheville) ou une paire de boucles d'oreilles défectueuse ou "lousse"*, veuillez nous contacter immédiatement afin que l'on vous aide à régler le problème. Ne pas porter le bijou/ boucle d'oreille en question. Si vous les portez et les perdez, nous ne pourrons les remplacer.

* Pour les boucles d'oreilles de type dormeuse, vous devez entendre un petit "clic" en les fermant. Si ce n'est pas le cas, il se peut que la boucle soit lousse. Vous devez donc nous contacter avant de les porter.

Pour tout bris de chaîne ou de maillon suite à un usage normal, nous offrons toujours la réparation sans frais. Pour l’envoi, veuillez consulter notre politique de retour/échange ci-haut.

Notez que nous n’offrons pas des bijoux en or pur mais des bijoux plaqués or entre 14k et 18k. Cette couleur est durable mais pas immuable. Il est naturel qu’avec le temps et un usage normal, la couleur du placage pâlisse ou s’efface. Nos recommandations d’entretien doivent être suivies afin que le bijou ait une durée de vie normale. 

Nos recommandations d’entretien ont été établies afin que vous puissiez profiter de votre bijou le plus longtemps possible. Si celles-ci n’ont pas été respectées, nous ne pourrons appliquer la garantie. Sachez aussi que la décoloration suite à un mauvais entretien et utilisation n’est pas couverte.

Voici notre politique de garantie selon les différents matériaux :

Bijoux à base de laiton:

Garantie de 3 mois sur le déplacage anormal et les bris prématurés. 

Nous nous réservons le droit d’évaluer chaque situation.


Argent .925 

Garantie jusqu'à 6 mois sur les bris prématurés selon un usage raisonnable. Notez que chaque situation devra être évaluée par un membre de l'équipe avant d'accorder la garantie. 


Argent .925 plaqué or

Garantie jusqu'à 6 mois sur les bris prématurés et de 3 mois sur la décoloration précoce selon un usage raisonnable. 

Notez que chaque situation devra être évaluée par un membre de l'équipe avant d'accorder la garantie. 

 

Acier inoxydable et acier inoxydable plaqué or

Garantie de 3 mois sur les bris prématurés et la décoloration précoce. 

Notez que chaque situation devra être évaluée par un membre de l'équipe avant d'accorder la garantie. 

 

Accessoires de cheveux

Garantie de 3 mois sur les bris prématurés.