Chaque commande est traitée et emballée avec soins et précautions, à la main dans notre atelier de Montréal. Votre commande sera traitée le plus rapidement possible.

 

Les délais de traitement des commandes sont de 1 à 7 jours ouvrables suivant l'achat. 

Aucun frais ne seront chargés à toute commande pour la livraison régulière sans numéro de repérage de plus de 30$ d'achats. À noter que cette option n'a pas de numéro de suivi donc une fois le colis envoyé, nous ne pouvons plus le repérer. Si vous voulez suivre votre colis, optez pour la livraison express. 

 Livraison régulière sans # de suivi avec Postes Canada à 2,95$ pour tout achat de moins de 30$

 

La livraison régulière est soumise aux délais de la poste régulière; soit de 3 à 20 jours ouvrables pour la province de Québec. Lors de périodes plus achalandées (comme pour la période des Fêtes) ou comprenant des congés fériés, ces délais sont plus longs.

 

Livraison Postes Canada Express : taux fixe de 9$. Le colis sera alors muni d'un numéro de repérage. Le délai de livraison est de 1 à 7 jours ouvrables. 

Livraison Purolator: taux fixe de 10$. Le colis sera alors muni d'un numéro de repérage. Les délais habituels sont de 1-2 jours ouvrables mais en raison de la situation actuelle il peut y avoir des délais hors de notre contrôle.

Livraison Fragile express : taux fixe de 7$ pour les items qui nécessitent un envoi fragile. (Exemple : pinces à cheveux, casquettes, merch, etc)

La livraison express avec numéro de suivi est gratuite dès 175$ d'achats avant taxes et après réductions.

 

IL EST IMPORTANT de bien vérifier votre adresse de livraison afin de vous assurer qu'elle soit bonne et complète. Toutes omissions/erreurs (ex: appartement, adresse, rue, code postal) de ces informations peuvent engendrer des délais et des frais supplémentaires. 

*À noter qu'une commande égarée en raison du manque d'informations n'est pas remboursable.  

Ramassage  (pick-up)  à l'atelier : disponible du lundi au vendredi entre 10h00 et 17h. L'adresse de ramassage (pick up address) est : 510-9500 rue Meilleur à Montréal, Qc H2N 2B7.

 Livraison internationale : Veuillez noter que les délais d'envoi pour les colis envoyés par  "Petit paquet par avion" sont de 6 à 12 jours et n'incluent pas de numéro de suivi. 

Livraison pour les provinces suivantes: Nouveau-Brunswick, Terre-Neuve et Labrador, Territoires du Nord-Ouest, Nouvelle-Écosse, Nunavut, Ile du Prince-Édouard. Les frais de livraison sont de 10$+ taxes et comprennent un numéro de suivi.

Livraison pour les provinces suivantes: Alberta, Colombie-Britannique, Saskatchewan, Manitoba, Yukon. Les frais de livraison sont de 15$+ taxes et comprennent un numéro de suivi.

Annulation de commande : Une commande peut être annulée dans les 30 minutes suivant votre achat. Vous devez nous envoyer un courriel avec votre numéro de commande pour en faire la demande. Vous pourrez sinon effectuer un retour. 

Commande non reçue : Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais prévu, communiquez avec nous via notre courriel ci-bas. Nous vous demandons de communiquer dans les 3 mois suivant le passage de votre commande. 

* À noter que les montants inscrits ci-haut n'incluent pas les taxes * 

 

Pour toutes questions supplémentaires, n'hésitez pas à communiquer avec nous via notre adresse courriel : service@horacejewelry.com