Livraison
Chaque commande est traitée et emballée avec soins et précautions, à la main dans notre atelier de Montréal. Votre commande sera traitée le plus rapidement possible.
Les délais de traitement des commandes sont de 1 à 7 jours ouvrables suivant l'achat.
*Livraison régulière gratuite sans numéro de suivi sur tout achat de plus de 60$ pour la province de Québec. La livraison régulière est soumise aux délais postaux habituels; de 3 à 20 jours ouvrables pour la province de Québec. Durant les périodes plus chargées ou les jours fériés, ces délais peuvent être plus longs. (Notez que la livraison régulière n'offre pas la possibilité de suivre votre colis)
**À noter que cette option n'a pas de numéro de suivi donc une fois le colis envoyé, nous ne pouvons plus le repérer. Si vous voulez suivre votre colis, optez pour la livraison express.
Livraison régulière sans # de suivi avec Postes Canada à 4,35$ pour tout achat de moins de 60$
*La livraison régulière est soumise aux délais de la poste régulière; soit de 3 à 20 jours ouvrables pour la province de Québec. Lors de périodes plus achalandées (comme pour la période des Fêtes) ou comprenant des congés fériés, ces délais sont plus longs.
Livraison Express : taux fixe de 10$ +tx. Le colis sera alors muni d'un numéro de repérage. Le délai de livraison est de 1 à 3 jours ouvrables. Nous utilisons UPS, Purolator ou Postes Canada tout dépendant votre localisation. Le plus rapide sera sélectionné.
Livraison Fragile express : taux fixe de 7$ +tx pour les items qui nécessitent un envoi fragile. (Exemple : pinces à cheveux, casquettes, merch, etc)
La livraison express avec numéro de suivi est gratuite dès 125$ d'achats avant taxes et après réductions.
IL EST IMPORTANT de bien vérifier votre adresse de livraison afin de vous assurer qu'elle soit bonne et complète. Toutes omissions/erreurs (ex: appartement, adresse, rue, code postal) de ces informations peuvent engendrer des délais et des frais supplémentaires.
**À noter qu'une commande égarée en raison du manque d'informations n'est pas remboursable.
Ramassage (pick-up) à l'atelier : disponible le lundi, mercredi et vendredi entre 9h30 et 16h. L'adresse de ramassage (pick up address) est : 512 rue Notre-Dame à Repentigny.
Livraison internationale : Veuillez noter que les délais d'envoi pour les colis envoyés par "Petit paquet par avion" sont de 6 à 12 jours et n'incluent pas de numéro de suivi.
Livraison pour les provinces suivantes: Nouveau-Brunswick, Terre-Neuve et Labrador, Territoires du Nord-Ouest, Nouvelle-Écosse, Nunavut, Ile du Prince-Édouard. Les frais de livraison sont de 15$+ taxes et comprennent un numéro de suivi.
Livraison pour les provinces suivantes: Alberta, Colombie-Britannique, Saskatchewan, Manitoba, Yukon. Les frais de livraison sont de 20$+ taxes et comprennent un numéro de suivi.
Annulation de commande : Une commande peut être annulée dans les 30 minutes suivant votre achat. Vous devez nous envoyer un courriel avec votre numéro de commande pour en faire la demande. Vous pourrez sinon effectuer un retour.
Commande non reçue : Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais prévu, communiquez avec nous via notre courriel ci-bas. Nous vous demandons de communiquer dans les 3 mois suivant le passage de votre commande.
* À noter que les montants inscrits ci-haut n'incluent pas les taxes *
Pour toutes questions supplémentaires, n'hésitez pas à communiquer avec nous via notre adresse courriel : service@horacejewelry.com
