Comment pouvons-nous vous aider?

FAQ

Livraisons et retours

Nous utilisons Poste Canada et Purolator pour tous nos envoies.

Je n'ai toujours pas reçu ma commande est-ce normal?

Il arrive parfois que les délais de la poste régulière soient plus longs que la normale tout dépendant des périodes d'achalandage ou des congés fériés. À ce moment, il est normal d'observer un délai de livraison plus long. Si toutefois après 20 jours ouvrables vous n'avez rien reçu, contactez-nous au :service@horacejewelry.com et il nous fera plaisir de vous aider!

 

J'ai fait une erreur dans mon adresse de livraison est-ce trop tard?

Si la commande n'est pas encore envoyée, nous modifierons l'adresse de livraison aussitôt avisé. Si toutefois la commande est déjà envoyée, le délai de réception sera plus long puisque nous devrons attendre que le colis nous revienne avant de vous la réacheminer à la bonne adresse. 

Pouvez-vous envoyer mon colis à l'international?

Oui! Vous pouvez choisir le moyen de transport le plus approprié pour vous. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsable des frais de douanes.

Quelle est votre politique de retour?

Remboursement ou échange dans les 30 jours suivant la réception du colis (excluant les frais de livraison). Les items doivent être dans leur emballage original, n’ont pas été portés et ne montrent pas de signe d’usure. Nous nous réservons le droit de refuser un échange ou un remboursement si ces conditions ne sont pas respectées. Ces délais sont rallongés pour la période des Fêtes. 

Aucun remboursement ni échange sur les articles de la section solde, de la vente d'inventaire, les ventes d’échantillons et les bijoux faits sur mesure. Pour des raisons d’hygiène, les items de la section “merch” et les pinces à cheveux sont ni remboursables, ni échangeables.

Si un ou plusieurs items sont manquants dans votre commande, vous avez 14 jours suivant la réception du colis pour nous en aviser. 

Vous devrez assumer les frais de retour soit une enveloppe à bulles et un timbre à 1,94$. Sachez que vous pouvez réutiliser notre enveloppe. Nous demandons ces précautions pour éviter les problèmes de transport.

À noter que si les instructions de retour n’ont pas été respectées et que l’item est endommagé ou perdu, nous ne pourrons traiter la demande.

Veuillez noter qu’une fois votre demande traitée, nous vous contacterons par courriel pour vous en aviser. 

 Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement. Une fois le remboursement traité, il apparaîtra dans les 3 à 5 jours suivants.

 

Notre adresse: 510-9500 rue Meilleur, Montréal, H2N2B7

Combien coûte la livraison?

Livraison gratuite pour toute commande de 30$ et plus *Ne contenant pas d'items d'exception*. À noter que cette option n'a pas de numéro de suivi donc une fois le colis envoyé, nous ne pouvons plus le repérer. Si vous voulez suivre votre colis, optez pour la livraison express. 

Livraison régulière sans # de suivi avec Postes Canada à 2,95$ pour tout achat de moins de 30$

Livraison Postes Canada Express : taux fixe de 9$. Le colis sera alors muni d'un numéro de repérage. Le délai de livraison est de 1 à 7 jours ouvrables. 

Livraison Purolator: taux fixe de 10$. Le colis sera alors muni d'un numéro de repérage. Les délais habituels sont de 1-2 jours ouvrables mais en raison de la situation actuelle il peut y avoir des délais hors de notre contrôle.

Livraison Fragile express : taux fixe de 7$ pour les items qui nécessitent un envoi fragile. (Exemple : pinces à cheveux, casquettes, merch, etc)

La livraison express avec numéro de suivi est gratuite dès 175$ d'achats avant taxes et après réductions.

Autres

Mes boucles d'oreilles de type dormeuse ferment mal, quoi faire?

Certaines de nos boucles d’oreilles sont de type dormeuse avec une tige fait d'argent malléable. Celle-ci peut bouger légèrement par moment ce qui fait que la boucle ferme moins bien. Elles ne sont pas nécessairement brisées et peuvent souvent être réparées avec un simple petit truc. Voici un vidéo qui montre comment replacer la tige (juste ici). Simplement pousser sur celle-ci vers le haut et la faire arriver directement dans l’encoche opposée. 

Pour toutes questions supplémentaires, veuillez communiquer avec le service à la clientèle via notre adresse électronique : service@horacejewelry.com

J'adore l'un de vos modèles mais est-ce possible de l'avoir dans une autre couleur?

Oui, certains modèles peuvent être faits dans une autre couleur ( exemple: des boucles d'oreilles en or sur le site qu'il serait possible de faire en argent). Vous pouvez nous contacter en nous disant le nom du modèle et la couleur que vous aimeriez auservice@horacejewelry.com et il nous fera plaisir de vous aider. 

Je vous ai contacté par courriel, en combien de temps dois-je m'attendre à avoir une réponse ?

Nous recevons un volume élevé de courriels et ne pouvons garantir une réponse en moins de 48h ouvrable. Ne vous inquiétez pas, nous vous répondrons. N'oubliez-pas de regarder dans vos courriels indésirables.

J'ai un article défectueux ou manquant dans ma commande quoi faire?

Chaque commande est préparée et envoyée avec soins. Il se peut que durant le transport un bris survienne. Si tel est le cas, vous devez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception. Il nous fera plaisir de vous renvoyer un nouvel article, et ce à nos frais. Si l'article est en rupture de stock, nous vous l'échangerons ou émetterons un remboursement selon le mode de paiement initial. S'il manque un item dans votre commande, vous devez nous contacter au service@horacejewelry.com dans les 7 jours suivant la réception pour un remplacement.

Promotions et coupons rabais

Nous adorons vous gâter! C'est pourquoi nous offrons souvent des promotions et des coupons rabais à utiliser lors de vos achats en ligne. Chaque promotion est d'une durée limitée et peut requérir un code. Les explications de chaque promotion seront toujours claires et faciles. Noter qu'aucune offre n'est cumulable ou transférable. Nous ne pouvons malheureusement  appliquer un rabais de manière rétroactive. Lors de promotions appliquées directement sur le site, vous ne pouvez pas ajouter un code supplémentaire. Si vous vous inscrivez à l'info-lettre et recevez le code rabais après votre premier achat, sachez que celui-ci pourra être appliqué sur une commande ultérieure. Simplement nous suivre sur les réseaux sociaux ou s'abonner à notre newsletter pour bénéficier davantage d'offres !

Rupture de stock

L'inventaire est comptabilisé régulièrement afin d'éviter de mauvaises surprises. Cependant, il arrive que ce dernier nous joue des tours. Si un article devient indisponible pendant le traitement de votre commande, il nous fera plaisir de vous offrir un produit similaire, de vous rembourser sur le mode de paiement initial ou de vous donner une note de crédit.  

Restons en contact!

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