Il arrive parfois que les délais de la poste régulière soient plus longs que la normale tout dépendant des périodes d'achalandage ou des congés fériés. À ce moment, il est normal d'observer un délai de livraison plus long. Si toutefois après 20 jours ouvrables vous n'avez rien reçu, contactez-nous au :service@horacejewelry.com et il nous fera plaisir de vous aider!

Si la commande n'est pas encore envoyée, nous modifierons l'adresse de livraison aussitôt avisé. Si toutefois la commande est déjà envoyée, le délai de réception sera plus long puisque nous devrons attendre que le colis nous revienne avant de vous la réacheminer à la bonne adresse. 

Oui! Vous pouvez choisir le moyen de transport le plus approprié pour vous. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsable des frais de douanes.

Remboursement ou échange dans les 30 jours suivant la réception du colis (excluant les frais de livraison). Les items doivent être dans leur emballage original, n’ont pas été portés et ne montrent pas de signe d’usure. Nous nous réservons le droit de refuser un échange ou un remboursement si ces conditions ne sont pas respectées. Ces délais sont rallongés pour la période des Fêtes. 

Aucun remboursement ni échange sur les articles de la section solde, de la vente d'inventaire, les ventes d’échantillons et les bijoux faits sur mesure. Pour des raisons d’hygiène, les items de la section “merch” et les pinces à cheveux sont ni remboursables, ni échangeables.

Si un ou plusieurs items sont manquants dans votre commande, vous avez 14 jours suivant la réception du colis pour nous en aviser. 

Vous devrez assumer les frais de retour soit une enveloppe à bulles et un timbre à 1,94$. Sachez que vous pouvez réutiliser notre enveloppe. Nous demandons ces précautions pour éviter les problèmes de transport.

À noter que si les instructions de retour n’ont pas été respectées et que l’item est endommagé ou perdu, nous ne pourrons traiter la demande.

Veuillez noter qu’une fois votre demande traitée, nous vous contacterons par courriel pour vous en aviser. 

 Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement. Une fois le remboursement traité, il apparaîtra dans les 3 à 5 jours suivants.

Notre adresse: 510-9500 rue Meilleur, Montréal, H2N2B7

Chaque commande est traitée et emballée avec soins et précautions, à la main dans notre atelier de Montréal. Votre commande sera traitée le plus rapidement possible.

Les délais de traitement des commandes sont de 1 à 7 jours ouvrables suivant l'achat. 

*Livraison régulière gratuite sans numéro de suivi sur tout achat de plus de 50$ pour la province de Québec. La livraison régulière est soumise aux délais postaux habituels; de 3 à 20 jours ouvrables pour la province de Québec. Durant les périodes plus chargées ou les jours fériés, ces délais peuvent être plus longs. (Notez que la livraison régulière n'offre pas la possibilité de suivre votre colis)

**À noter que cette option n'a pas de numéro de suivi donc une fois le colis envoyé, nous ne pouvons plus le repérer. Si vous voulez suivre votre colis, optez pour la livraison express. 

 Livraison régulière sans # de suivi avec Postes Canada à 3,50$ pour tout achat de moins de 50$

*La livraison régulière est soumise aux délais de la poste régulière; soit de 3 à 20 jours ouvrables pour la province de Québec. Lors de périodes plus achalandées (comme pour la période des Fêtes) ou comprenant des congés fériés, ces délais sont plus longs.

Livraison Express : taux fixe de 10$ +tx. Le colis sera alors muni d'un numéro de repérage. Le délai de livraison est de 1 à 3 jours ouvrables. Nous utilisons Purolator ou Postes Canada tout dépendant votre localisation. Le plus rapide sera sélectionné. 

Livraison Fragile express : taux fixe de 7$ +tx pour les items qui nécessitent un envoi fragile. (Exemple : pinces à cheveux, casquettes, merch, etc)

La livraison express avec numéro de suivi est gratuite dès 160$ d'achats avant taxes et après réductions.

IL EST IMPORTANT de bien vérifier votre adresse de livraison afin de vous assurer qu'elle soit bonne et complète. Toutes omissions/erreurs (ex: appartement, adresse, rue, code postal) de ces informations peuvent engendrer des délais et des frais supplémentaires. 

**À noter qu'une commande égarée en raison du manque d'informations n'est pas remboursable.  

Ramassage  (pick-up)  à l'atelier : disponible du lundi au jeudi entre 10h00 et 17h. L'adresse de ramassage (pick up address) est : 510-9500 rue Meilleur à Montréal, Qc H2N 2B7.

 Livraison internationale : Veuillez noter que les délais d'envoi pour les colis envoyés par  "Petit paquet par avion" sont de 6 à 12 jours et n'incluent pas de numéro de suivi. 

Livraison pour les provinces suivantes: Nouveau-Brunswick, Terre-Neuve et Labrador, Territoires du Nord-Ouest, Nouvelle-Écosse, Nunavut, Ile du Prince-Édouard. Les frais de livraison sont de 10$+ taxes et comprennent un numéro de suivi.

Livraison pour les provinces suivantes: Alberta, Colombie-Britannique, Saskatchewan, Manitoba, Yukon. Les frais de livraison sont de 15$+ taxes et comprennent un numéro de suivi.

Annulation de commande : Une commande peut être annulée dans les 30 minutes suivant votre achat. Vous devez nous envoyer un courriel avec votre numéro de commande pour en faire la demande. Vous pourrez sinon effectuer un retour. 

Commande non reçue : Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais prévu, communiquez avec nous via notre courriel ci-bas. Nous vous demandons de communiquer dans les 3 mois suivant le passage de votre commande. 

* À noter que les montants inscrits ci-haut n'incluent pas les taxes * 

Pour toutes questions supplémentaires, n'hésitez pas à communiquer avec nous via notre adresse courriel : service@horacejewelry.com 

Certaines de nos boucles d’oreilles sont de type dormeuse avec une tige fait d'argent malléable. Celle-ci peut bouger légèrement par moment ce qui fait que la boucle ferme moins bien. Elles ne sont pas nécessairement brisées et peuvent souvent être réparées avec un simple petit truc. Voici un vidéo qui montre comment replacer la tige (juste ici). Simplement pousser sur celle-ci vers le haut et la faire arriver directement dans l’encoche opposée. 

Pour toutes questions supplémentaires, veuillez communiquer avec le service à la clientèle via notre adresse électronique : service@horacejewelry.com

Oui, certains modèles peuvent être faits dans une autre couleur ( exemple: des boucles d'oreilles en or sur le site qu'il serait possible de faire en argent). Vous pouvez nous contacter en nous disant le nom du modèle et la couleur que vous aimeriez auservice@horacejewelry.com et il nous fera plaisir de vous aider. 

Nous recevons un volume élevé de courriels et ne pouvons garantir une réponse en moins de 48h ouvrable. Ne vous inquiétez pas, nous vous répondrons. N'oubliez-pas de regarder dans vos courriels indésirables.

Chaque commande est préparée et envoyée avec soins. Il se peut que durant le transport un bris survienne. Si tel est le cas, vous devez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception. Il nous fera plaisir de vous renvoyer un nouvel article, et ce à nos frais. Si l'article est en rupture de stock, nous vous l'échangerons ou émetterons un remboursement selon le mode de paiement initial. S'il manque un item dans votre commande, vous devez nous contacter au service@horacejewelry.com dans les 7 jours suivant la réception pour un remplacement.

Nous adorons vous gâter! C'est pourquoi nous offrons souvent des promotions et des coupons rabais à utiliser lors de vos achats en ligne. Chaque promotion est d'une durée limitée et peut requérir un code. Les explications de chaque promotion seront toujours claires et faciles. Noter qu'aucune offre n'est cumulable ou transférable. Nous ne pouvons malheureusement  appliquer un rabais de manière rétroactive. Lors de promotions appliquées directement sur le site, vous ne pouvez pas ajouter un code supplémentaire. Si vous vous inscrivez à l'info-lettre et recevez le code rabais après votre premier achat, sachez que celui-ci pourra être appliqué sur une commande ultérieure. Simplement nous suivre sur les réseaux sociaux ou s'abonner à notre newsletter pour bénéficier davantage d'offres !

L'inventaire est comptabilisé régulièrement afin d'éviter de mauvaises surprises. Cependant, il arrive que ce dernier nous joue des tours. Si un article devient indisponible pendant le traitement de votre commande, il nous fera plaisir de vous offrir un produit similaire, de vous rembourser sur le mode de paiement initial ou de vous donner une note de crédit.