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FAQ

 

QUESTIONS FRÉQUENTES :

  • Je n'ai toujours pas reçu ma commande est-ce normal?
Il arrive parfois que les délais de la poste régulière soient plus longs que la normale tout dépendant des périodes d'achalandage ou des congés fériés. À ce moment, il est normal d'observer un délai de livraison plus long. Si toutefois après 20 jours ouvrables vous n'avez rien reçu, contactez-nous au : service@horacejewelry.com et il nous fera plaisir de vous aider!

 

  • J'ai fait une erreur dans mon adresse de livraison est-ce trop tard?

Si la commande n'est pas encore envoyée, nous modifierons l'adresse de livraison aussitôt avisé. Si toutefois la commande est déjà envoyée, le délai de réception sera plus long puisque nous devrons attendre que le colis nous revienne avant de vous la réacheminer à la bonne adresse. 

 

  • J'adore l'un de vos modèles mais est-ce possible de l'avoir dans une autre couleur?

Oui, certains modèles peuvent être faits dans une autre couleur ( exemple: des boucles d'oreilles en or sur le site qu'il serait possible de faire en argent). Vous pouvez nous contacter en nous disant le nom du modèle et la couleur que vous aimeriez au service@horacejewelry.com et il nous fera plaisir de vous aider. 

  • Je vous ai contacté par courriel, en combien de temps dois-je m'attendre à avoir une réponse ?
Nous recevons un volume élevé de courriels et ne pouvons garantir une réponse en moins de 48h ouvrable. Ne vous inquiétez pas, nous vous répondrons. N'oubliez-pas de regarder dans vos courriels indésirables.

 

FAQ :

Article défectueux ou item manquant

Chaque commande est préparée et envoyée avec soins. Il se peut que durant le transport un bris survienne. Si tel est le cas, vous devez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception. Il nous fera plaisir de vous renvoyer un nouvel article, et ce à nos frais. Si l'article est en rupture de stock, nous vous l'échangerons ou émetterons un remboursement selon le mode de paiement initial. S'il manque un item dans votre commande, vous devez nous contacter au service@horacejewelry.com dans les 7 jours suivant la réception pour un remplacement.

 

Promotions et coupons rabais

Nous adorons vous gâter! C'est pourquoi nous offrons souvent des promotions et des coupons rabais à utiliser lors de vos achats en ligne. Chaque promotion est d'une durée limitée et peut requérir un code. Les explications de chaque promotion seront toujours claires et faciles. Noter qu'aucune offre n'est cumulable ou transférable. Nous ne pouvons malheureusement  appliquer un rabais de manière rétroactive. Lors de promotions appliquées directement sur le site, vous ne pouvez pas ajouter un code supplémentaire. Si vous vous inscrivez à l'info-lettre et recevez le code rabais après votre premier achat, sachez que celui-ci pourra être appliqué sur une commande ultérieure. Simplement nous suivre sur les réseaux sociaux ou s'abonner à notre newsletter pour bénéficier davantage d'offres !

 

Rupture de stock

L'inventaire est comptabilisé régulièrement afin d'éviter de mauvaises surprises. Cependant, il arrive que ce dernier nous joue des tours. Si un article devient indisponible pendant le traitement de votre commande, il nous fera plaisir de vous offrir un produit similaire, de vous rembourser sur le mode de paiement initial ou de vous donner une note de crédit.  

 

Conditions d'envois

Horace Jewelry n'est pas responsable des frais de douanes supplémentaires lors de la réception de votre colis. Ces frais sont parfois observés pour les envois en dehors du Canada. SVP vérifier avec votre bureau de douanes afin d'éviter les frais de plus. 

 

Boucles d'oreilles "dormeuses" 

Certaines de nos boucles d’oreilles sont de type dormeuse avec une tige fait d'argent malléable. Celle-ci peut bouger légèrement par moment ce qui fait que la boucle ferme moins bien. Elles ne sont pas nécessairement brisées et peuvent souvent être réparées avec un simple petit truc. 
Voici un vidéo qui montre comment replacer la tige (juste ici). Simplement pousser sur celle-ci vers le haut et la faire arriver directement dans l’encoche opposée. 

Pour toutes questions supplémentaires, veuillez communiquer avec le service à la clientèle via notre adresse électronique : service@horacejewelry.com